Pemesan langsung melakukan order dengan memilih produk yang diinginkan dan konfirmasi pembayaran melalui kontak yang ada di website kami. Usahakan untuk tidak melakukan konfirmasi ganda pada saat pembayaran. Selalu dahulukan untuk konfirmasi menggunakan website kami terlebih dahulu. Jika, dalam waktu 1x24 jam tidak ada respon dari website kami, anda dapat konfirmasi ke tombol chatt pada bagian pojok bawah.

Pesanan akan diproses pada jam kerja di hari yang sama sesuai dengan antrian yang ada. Karena kita tidak bertanggung jawab jika ada keluhan yang menyebutkan bahwa staff kami telah mengkonfirmasi pengiriman diluar hari kerja. Sebab, kita hanya memproses semua barang pada hari Senin-Jumat (08.00 - 17.00) dan Sabtu (08.00-15.00).

Kami bekerja sama dengan 4 jasa pengiriman, J&T, JNE, Sicepat, dan AnterAja. Untuk masalah pengiriman, kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang diakibatkan oleh kesalahan pihak kurir maupun bencana alam, kerusuhan, dsb. Untuk kiriman YES anda yang melebihi 1 hari kerja akibat keterlambatan dari pihak JNE. Nomer resi akan di input melalui sistem kami ke email dan SMS anda.

Seluruh pengiriman dari Website carolinawatch.id harga yang tertera pada pilihan pengiriman sudah termasuk asuransi pengiriman. Segala macam kehilangan akibat kesalahan Carolina Watch akan diganti 100%. Namun, jika kehilangan atau kerusakan terjadi setelah melalui ekspedisi pengiriman, kami tidak bertanggung jawab karena itu sudah diluar kendali kita. Tapi kami akan membantu untuk mempertanggung jawabkan kepada pihak pengelola pengiriman.

Tidak menerima request photo lebih detail dari jam tangan. Apabila anda memang menginginkan photo lebih detail, silahkan request kepada customer service kami. Dan waktu yang dibutuhkan sekitar 1-2 hari untuk mengirimkan photo serta kami berhak menolak permintaan anda jika dirasa terlalu berlebihan.*

Pembatalan, pengembalian, dan penukaran produk hanya dapat dilakukan apabila barang belum dikirim oleh Carolina Watch. Pembatalan itu sendiri bisa diajukan dengan menghubungi customer service kami. Keluhan dan klaim atas pesanan dapat dinformasikan dalam waktu 1x24 jam sejak menerima bukti transaksi dan barang.

Barang yang dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali isi paket berbeda dengan yang dipesan. Untuk barang yg ditukar sudah harus diterima maksimal 1x24 jam hari kerja sejak klaim diajukan. Untuk yang berdomisili luar kota mengacu pada tanggal, stempel dari pihak layanan pengiriman/kurir.

Carolina watch dapat menerima kembali barang dengan syarat keadaan barang utuh (belum pernah digunakan), segel tidak rusak dan tidak adanya kerusakan pada fisik kemasan.